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群众评诺看落实洛阳市6家单位已做整改

发布时间:2020-03-04 06:46:28 阅读: 来源:煎药机厂家

《群众评诺》中所反映的问题解决得咋样了?11月14日,记者从洛阳市纪委获悉,已有6家单位对其全部问题的整改落实情况回复。2013年,洛阳的《群众评诺》活动共涉及相关单位26家,根据要求,这些单位须在2013年11月30日前将所有问题的落实整改情况上报。

【中国移动洛阳分公司】

1.移动公司对代理商的促销活动监督管理不力,给用户发送促销短信,骚扰用户。

回复:已经专门对管理范围内的所有专营店、代办店进行规范,今后,客户发现经销商有不规范的经营行为,可拨打渠道投诉热线18437910086,将严处。

2.洛阳市西工区建材城投诉移动信号不好。

回复:系周边缺少基站导致该区域弱覆盖。已于10月24日在附近开通一座临时基站,但11月初停电中断,正在积极协调电力部门,预计11月底前重新开通。

3.反映移动垃圾短信太多。

回复:将采取措施严格审核标准,加大拦截力度。11月8日10:19通过10086号码给客户打电话做了解释,客户对解释表示认可。

4.在移动公司参加了买苹果5返话费活动,手机丢了,被要求再买个苹果5才可以返话费。

回复:已与客户联系并面谈,由客户提供身份证、手机号码、购买原机型相关证明资料以及新购G3手机证明资料等,在11月12日前处理,客户表示认可。

5.隐藏号码问题,移动、电信、联通都存在。

回复:自今年9月1日国家颁布手机实名制法规后,已对洛阳地区的所有号码进行集中梳理,目前在洛阳地区已不存在该类问题。如发现拨打总经理热线4001100379。

6.洛阳市涧西区华源小区用移动的宽带太慢。

回复:经维护人员在驻地网宽带上进行测试,网速正常,目前客户反馈速度不慢,可以接受。

7.兴泰花园移动信号特别差,希望能加强功率。

回复:该小区西面100米有基站,但该站点只装有TD设备,将在该基站增加2G设备,预计11月底前完工。

8.办理手机卡存在业务政策不清晰的情况。

回复:反映人无法提供具体的手机号码,无法确认办理的具体门店。目前反映人联系不上,继续联系解决。

9.洛阳市瀍河回族区五四小区,移动手机没信号。

回复:该小区北侧有龙泉沟北TD基站,目前计划在该站加装2G设备,预计2013年12月20日之前完成。

10.洛阳市涧西区香港城的移动用户反映电话没信号。

回复:在小区西侧规划有于家沟北LTE基站,计划在该站加装2G设备,预计2013年12月底前完成。

11.移动公司乱扣话费,送的套餐无法取消,承诺是免费,实际上都在扣费。

回复:已对客户解释相关情况,客户表示满意。

12.铁通充话费送无线电话,但是无法使用,充不上电。

回复:该用户话机出现故障无法充电,已与用户联系协商更换话机。

13.洛阳市西工区涧东路上单晶硅三号院移动信号不好。

回复:该小区与西工区建材城(问题2)同属一个片区,该处临时基站断电问题预计11月底前解决。

14.洛阳市老城区凤化街的鸿信花园移动、联通信号不好。

回复:已经在小区西侧建设一座浦东园小区基站,并在小区2号楼建设一个MCPA拉远设备,问题已解决。

15.铁通固定电话自七月份就时常不通,多次投诉没有得到解决,并且多次误扣来电显示费用。

回复:该用户10月18日通过10050客服中心报故障,10月20日已修复解决。

【中国工商银行洛阳分行】

1.一位偏瘫老人,去工商银行一网点排队叫完号后,多次被加队,工作人员态度也特别差。

回复:经查,当日一客户急需向外地购货单位汇款,延迟会影响企业生产,大堂经理为其安排插队。节目播出后,工作人员两次到老人家中登门致歉、解释,老人表示理解。

2.各个银行都有银信通这项服务,但大多都只介绍业务,对收费只字不提。

回复:中国工商银行洛阳分行无“银信通”服务,有“工银信使”服务,做这项服务时都跟客户做好全面的介绍解释工作。

3.洛阳市定鼎路310国道边有个大型的钢材市场,但没有银行的营业网点。

回复:计划2014年在钢材市场建设一家离行式自助银行。

4.市民范先生发现2年前在上海市场的工商银行一网点存的17000元定期变成了保险。不仅没有了利息,连本金也只剩下了7000元。

回复:根据相关手续凭证和电话回访录音,范先生清楚知晓自己所购产品为保险产品。现客户提出退保,经协调,保险公司已按客户要求退还全部款项。

5.市民郭先生反映在工商银行通过房产抵押之后的贷款,需要交八千元的个人融资顾问费,认为不合理。

回复:已就客户的质疑当面对其进行了解释、处理,客户对解释、处理结果表示认可。

6.市民想用银行本,不想用卡,卡想换回本却不给办。

回复:11月6日,对这名客户卡换本完毕,客户对服务表示满意。

7.在工商银行存款被说服购买理财产品,后发现是新华保险公司的保险,家里急需用钱,是否可以全额退款。

回复:经核实,该产品系保险公司业务人员直接销售的产品,已为客户联系保险公司,客户要求下周一进行沟通解决,将关注事件的后续解决情况。

8.存款时,被工商银行工作人员劝说买了阳光人寿的保险,当时说缴纳5年就可以,后被告知需缴纳10年。感觉被骗,是否可以退原款。

回复:与客户联系,客户称阳光人寿保险公司已为自己办理退保手续,不愿透露购买保险的银行网点名称。

【中国邮政储蓄银行洛阳市分行】

1.市民在邮政储蓄银行购买两万元银行保险,到期了退还本金和收益,虽打到卡上却没有任何手续。

回复:经查,收益和本金均早已打到客户的账户上,就兑付流程向客户做了说明,客户不理解,不愿多接听工作人员电话,因此无法进一步向客户做出详细的解释。

2.邮政储蓄银行开通网银的收费具体标准是多少?

回复:个人网银手机短信验证方式费用全免(一万以下交易),电子令牌收费20元(一万到十万),UK收费20元(十万到二百万)。

3.6月初在栾川县一邮政储蓄银行网点办理存款时变保险。

回复:经查,投诉人知情是自愿办理。退保时保险公司的流程出现偏差,退款到账时间太长,客户十分恼火。经解释与沟通,客户表示谅解。

4.市民反映母亲到邮政储蓄存款,业务员说存款送保险,后来存款变保险。

回复:经查,客户知情是自愿办理。是其儿子对保险不认同,希望退保。目前正联合保险公司积极与客户沟通。

【太平洋财险洛阳中心支公司】

1.汝阳县库头村刘先生的小儿子去年不幸坠楼身亡,刘先生索赔时被告知因为没有尸检证明不予理赔。

回复:经查,死者当晚被匆匆土葬,未报警,死亡过程无目击证人。考虑到当地风俗导致客户不愿意做相关取证,10月22日,赔款2万元已全额赔付。

2.朋友买的车,到太平洋保险公司报案,保险公司让到指定修车店修理。合理吗?

回复:太平洋财险洛阳中心支公司不指定修理单位,客户可自行选择修理企业。

如果有查勘员误导客户,可拨打服务监督电话95500投诉。已与当事人电话联系告知公司相关规定,取得客户理解。

3.今年7月卜先生车辆在高速上被撞,索赔时一再被推诿。

回复:卜先生是事故三责方,按保险法相关规定,保险公司不能将赔款直接赔付给第三方。8月1日已将赔款支付给被保险人李先生。据了解,李先生已经将车辆损失费用赔偿给卜先生。

【洛阳市保险行业协会】

保险公司的分红有没有监督机关?分红是否合理?

回复:保险分红问题的监督机关为中国保监会。分红政策、方式有法律依据,保险合同签署时的相关文件中有明确说明,由中国保监会负责监督,市级分支机构没有调整权限。

【洛阳供电公司】

1.关林镇车疙瘩村赵先生反映今年夏季期间,出现电压低,家里空调、电视等电器无法启动。

回复:目前关林镇东台区变压器及低压线路已改造完毕,现正在进行户表改造(沿墙敷设电缆、更换破损表箱),11月15日前全部完成,届时问题将解决。

2.洛阳氟钾科技有限公司反映,企业已经停用的变压器,供电公司还要收取费用,增加了企业成本负担。

回复:经沟通,该用户第二次减容变压器将长期停用,可以办理永久性减容,将不再收取基本容量费。

3.汝阳左岸贵都小区,七月份交工,入户供电不合理。

回复:系业主与物业之间问题,将协助该客户与汝阳左岸贵都物业沟通。

4.孟津县白鹤镇西霞院村中,用电高峰时电压不稳,几十户一直解决不了。

回复:此村已列入2014年农网改造项目。临时解决方案已出炉,计划本周物资到位,下周开始施工,月底之前完工。

5.家里线路坏了想维修,供电公司工作人员称不在工作范围之内,付费也不行吗?

回复:供电延伸服务涉及费用标准审批。已与洛阳市发改委沟通,确定上报内容。

6.对于医养结合的养老机构,何时能按照国家要求的优惠政策来缴纳水电费。

回复:已取得市县养老机构名单,共220家(市区70家、县区150家),11月20日前确定执行名单。

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