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中国电信浙江公司双渠道支撑便捷服务在您身边

发布时间:2020-01-14 19:13:50 阅读: 来源:煎药机厂家

双渠道支撑,便捷服务在您身边

为最大限度地方便用户,中国电信浙江公司一直狠抓服务渠道建设工作。目前已经形成了电子渠道(电话10000、网上10000、掌上10000、微博10000、搜索10000、QQ10000)和实体渠道(营业厅)两大主要服务渠道,为社会提供便捷优质的综合信息服务。

在电子渠道方面,网上营业厅()主要为您提供电子化自助式服务,包括业务受理、信息查询、网上缴费、在线客服等;掌上营业厅则方便您通过手机上网()和手机短信两种方式,进行自助式信息查询(实时话费、账户余额、费用账单等)和自助式业务办理(订购和退订各类增值业务)。网上营业厅和掌上营业厅具有全天候服务、不受地域限制、客户自主性强、信息传递便捷等特点,越来越多客户通过它来办理业务和查询信息。另外,中国电信浙江公司还提供10000号和10001号两条热线为客户服务,7x24小时为您提供业务咨询与受理等服务;更有阵容强大,服务专业的专属客户经理,为客户量身定制信息化解决方案。已有120万用户享受了中国电信浙江公司的QQ10000服务,任何拥有QQ账号的人、只要添加800010000为QQ好友,就通过QQ方式咨询问题、受理业务。@中国电信浙江客服已开通新浪和腾讯微博,通过微博向用户发布最新业务、最新政策、最新活动,并实时解答客户咨询、处理客户投诉、开展客户互动。

实体渠道上,中国电信浙江公司拥有遍布全省的1200家实体营业厅,以及遍布城乡的逾5000个代理点,为您提供全面、综合的面对面服务;全省2万多个“家门口”便利服务点,分布在城乡各超市便利店、社区服务点、书报亭及公用电话点,打造最方便快捷的“5分钟服务圈”,广大市民们将在业务办理、缴费、业务咨询体验等方面获得越来越多的便利服务。

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