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价格与服务平价药店维系品牌的生命线试验机

发布时间:2019-10-17 08:23:27 阅读: 来源:煎药机厂家

价格与服务 平价药店维系品牌的生命线

随着“十大商业品牌”评选的不断深入,各企业的品牌形象和维护品牌的意识越来越受到人们的关注。 药品零售行业中,平价药店是具有一定特殊性的群体。作为药店,它们必须具有一贯的药品质量和服务质量;而加上平价的“头衔”,则要求他们还要在价格上具有一定的优势。同时,“平价”二字往往会给人一种价格廉、质量低的错觉,如何克服这种错觉,树立自己良好的品牌形象?记者日前就此对入选百强品牌的德威治和天天好两家平价药店的相关负责人进行了专访。 价格:平价药店的必争之地 平价药店从一出世,就与价格有着密不可分的关系,它们的每一次降价,都牵动着无数百姓关注的目光。德威治医药连锁有限责任公司副总经理刘奇峰说,“价格肯定是平价药店的必争之地,如果失去了价格上的优势,平价药店也就失去了其存在的意义,也就与普通药店没什么分别了。”刘奇峰表示,德威治的平价路线是从品牌创立时就开始确立的,这一路线无论在百姓心中还是在社会舆论的评价中,都得到了良好的反响。几年来,德威治着力塑造了一种具有创造性的价值,这是区别于其他传统药价管理模式的一种全新模式。因为这是一种创造性的市场行为,与其他企业有着很大的不同,所以从一开始德威治的知名度就迅速地得到了建立和提升。说起降低价格的方式,刘奇峰和北京天天好大药房有限公司董事长陈金良不约而同地谈到了规模和成本控制这两个方面。陈金良告诉记者,平价药店惟有形成规模,才有可能真正地拉低药品的价格。规模大了,就具有了和供货商谈判的资本,可以说规模越大,这一资本就越雄厚。而成本也是很重要的一个方面,药品进店的价格再低,如果管理、运营等成本降不下来,百姓还是得不到实惠。 服务:有最好的服务才能有最快的发展 谈起服务,刘奇峰露出了十足的自信,他说,服务的涵盖范围非常广,但归根结蒂还是与企业的美誉度有着密不可分的关系。在具体操作上,德威治做了很多的努力和尝试,希望能找到一套使消费者最满意的服务体系。比如给许多患者建立了健康档案,根据患者的用药习惯和自身的疾病情况,给他们进行与药品相关的其他健康方面的指导服务。另一方面,德威治的服务是从消费者的真实需求出发,除了保证便利性,还在药店的生活性上增加了许多的元素进去。“服务这一概念说起来比较虚,但从实际的角度来讲,服务的最高境界就是能够使门店成为消费者生活的一部分,使消费者离不开你所提供的服务,无论有切实需要或暂时没有,都会到你的门店里去看一看。也就是让大家形成一种习惯性的、固定的行为,就像大多数人晨练会选择去同一个公园,购买日用品会去常去的超市一样,让我们的药店真正地走入百姓的日常生活。”刘奇峰说。为此,德威治采用了免费检测、免费吸氧、免费医疗器械治疗、组织娱乐活动等许多的服务项目,希望通过这些能与消费者形成互动,共同维系起一种和谐的关系。刘奇峰相信,有了最好的服务才能使企业有最快的发展。 而陈金良则向记者透露,他们正计划在全国范围内进行一次网络社会调查,预想的问题就是调查究竟有多少人知道天天好到底是做什么的;在百姓心中天天好的质量是否是有保障的,看看有没有任何一个人在天天好买到过一粒假药;天天好的价格是否真的便宜;服务是否到位?他认为,这不仅是对天天好服务质量的一次反馈,也是天天好维护品牌的一部分,因为这样可以真正地了解天天好的品牌在百姓心中的形象到底是怎么样的。知道了百姓心中的想法,才能保证企业更好、更健康地发展下去。 品牌杀手锏之德威治:会员活动提升品牌美誉度 刘奇峰表示,为了提升品牌的美誉度,德威治想了很多的方法,也推出了很多行之有效的措施。如在2005年10月,他们在朝阳公园组织了一次会员运动会,当时参与人数接近1万人。在运动会上开设了一些简单的娱乐、体育项目,同时在赛场设有展台,专门为会员进行免费检测、开展用药知识讲座等活动,通过这些活动来切实拉近会员和德威治之间的关系。类似的活动德威治每年都会开展两到三次,在这些活动中,大家可以参加套圈、跳绳、秧歌队、体育比赛等很多项目,让消费者以一种快乐的心情,来接受德威治是他们生活一部分的服务理念,最终达到品牌美誉度的提升 品牌杀手锏之天天好:法律手段保护品牌和商标 “品牌对企业来说,永远是至关重要的头等大事”,陈金良这样告诉记者,“天天好一开始就从每个环节中树立了品牌维护和推广的意识。”他认为,目前中国药品零售行业的品牌还有待发展,到目前为止,还没有一个在全国都能叫得响的大品牌,大家都是各占一方。“从天天好来说,我们会尽全力在全国布点,让我们的品牌走遍全国每一个地方,而且在每个地方都要叫得响。 “我们对天天好的品牌做了很多的维护工作,现在我们已经把与我们业态相关的各项工作都安排好了,而且对各种服务也进行了非常细致的布置”,陈金良继续说。他表示,目前在全国的药品零售行业中,大家都开始关注自己的品牌,但没有一家具有独立注册的商标,而天天好已经提前一步对商标进行了注册,目的就是为了给今后的大踏步发展奠定良好的基础。 “我们从很早就考虑到要将天天好的商标和品牌二合为一,这一点说起来容易,但实际上我们做了大量的工作。我们希望将天天好做成一个具有社会性甚至国际性的品牌。”陈金良说。据他介绍,天天好对品牌的重视,首先体现在从法律的层面上使天天好的品牌和商标得到了应有的保护,同时也要求所有与天天好有关的人,绝对不能做对天天好品牌形象不利的事情。他认为,维护品牌是一个很大的概念,从经营模式、理念到价格、服务等等一系列的工作,而在所有工作中,最为重要的就是要给每一位员工树立维护品牌形象的概念。“想要把自己的品牌真正做长、做强、做大,真正让老百姓接受你的品牌,就必须要从小处做起。”陈金良说。 (慧聪网)

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